Returns Policy

Last updated: 6 October 2026

At Pets For All, our goal is for you to be 100% satisfied with your purchase. Please read this Returns Policy before ordering. It forms part of our Terms & Conditions and does not limit your rights under Cypriot and EU consumer law.

1. Changed your mind? You have 14 days

You can cancel your purchase within 14 days from the day you receive your order, without giving any reason. If your order arrives in several parcels, the 14 days start from the last one.
To cancel, simply email us at [email protected] with your name and, if possible, your order number. No form is needed. You can also use the “Withdraw from contract” function on our website, or call us.
We will confirm your request by email. If we need any further details, we will ask by replying to your email.

2. Products that cannot be returned

By law, the 14-day right does not apply to:

Sealed food and hygiene products once opened: pet food, treats, supplements, cat litter, grooming and hygiene products, flea and tick treatments. If they are still sealed, you can return them as normal.
Perishable products: fresh or frozen BARF food, ice cream for pets.
Personalised items: e.g. engraved ID tags.

These exceptions never apply to products that are faulty, damaged, expired or not what you ordered — see section 4.

3. How returns and refunds work

Collection: after your email, we will contact you and our driver will collect the products from your address, on a day and time we agree, within 14 days.
Condition: please return items complete and well packed. You may open the packaging to inspect an item, as you would in a shop. If an item has been used (e.g. a bed, toy or garment used by your pet), we may deduct the loss in its value from your refund.
Refund: we refund the amount you paid for the products plus the original standard delivery cost, within 14 days of receiving your request. We may wait until we receive the products back before refunding.
Collection cost: collecting a return costs €5–€20 depending on your area. We will tell you the exact amount before collection and deduct it from your refund. The extra €5 for Express Delivery is not refunded.
Payment method: refunds go back to the payment method you used. For cash on delivery orders, we refund by bank transfer to the account you give us.

4. Wrong, damaged, faulty or expired products

Mistakes can happen, and parcels can occasionally be damaged in transit. Please check your order on delivery, and check that food is the product you ordered before opening it.
If something is wrong, tell us as soon as possible — ideally within 48 hours of delivery — with your order number and photos. This helps us solve it quickly; your legal rights still apply after 48 hours.
We review your claim within 3 working days. If the product is wrong, damaged, faulty or expired, we will collect it at our cost and send you a replacement or, if you prefer, refund you in full.
Food and treats are shipped with at least 30 days of shelf life. If you receive a product that expires sooner, the same applies, unless we told you before dispatch and you agreed to receive it.
All products are covered by the 2-year legal guarantee for faults present at delivery. Normal wear and tear, misuse and damage caused by your pet (e.g. chewing or scratching) are not covered.
Personalised items are replaced or refunded if they arrive faulty or with an error on our part.

5. Subscriptions

Every subscription delivery is covered by this policy. You can pause or cancel your subscription at any time from “My Account → Subscriptions”.

6. Contact us

For any question about this policy, email: [email protected] or

call +357 94 059 992.

A.M. Dogs World Ltd (Pets For All), 30 Arch. Makarios III Avenue, 2572, Cyprus.

English | Ελληνικά

Πολιτική Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: 6 Οκτωβρίου 2026

Στο Pets For All θέλουμε να είστε 100% ικανοποιημένοι από την αγορά σας. Διαβάστε την Πολιτική Επιστροφών πριν παραγγείλετε. Αποτελεί μέρος των Όρων & Προϋποθέσεών μας και δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας από την κυπριακή και ευρωπαϊκή νομοθεσία για τον καταναλωτή.

1. Άλλαξαν οι προθέσεις σας; Έχετε 14 ημέρες

Μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά σας εντός 14 ημερών από την ημέρα που παραλαμβάνετε την παραγγελία, χωρίς να δώσετε αιτιολογία. Αν η παραγγελία έρθει σε περισσότερα δέματα, οι 14 ημέρες μετρούν από το τελευταίο.
Για να ακυρώσετε, απλώς στείλτε μας email στο [email protected] με το όνομά σας και, αν γίνεται, τον αριθμό παραγγελίας. Δεν χρειάζεται έντυπο. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση» στην ιστοσελίδα ή να μας τηλεφωνήσετε.
Θα επιβεβαιώσουμε το αίτημά σας με email. Αν χρειαστούμε επιπλέον στοιχεία, θα σας τα ζητήσουμε απαντώντας στο email σας.

2. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Σύμφωνα με τον νόμο, το δικαίωμα των 14 ημερών δεν ισχύει για:

Σφραγισμένες τροφές και προϊόντα υγιεινής που έχουν ανοιχτεί: τροφές, λιχουδιές, συμπληρώματα, άμμος γάτας, προϊόντα περιποίησης και υγιεινής, αντιπαρασιτικά. Αν είναι ακόμη σφραγισμένα, επιστρέφονται κανονικά.
Προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα: νωπή ή κατεψυγμένη τροφή BARF, παγωτά για ζώα.
Εξατομικευμένα προϊόντα: π.χ. χαραγμένες ταυτότητες (ID tags).

Οι εξαιρέσεις αυτές δεν ισχύουν ποτέ για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, χαλασμένα, ληγμένα ή διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε — δείτε την ενότητα 4.

3. Πώς γίνεται η επιστροφή και η επιστροφή χρημάτων

Παραλαβή: μετά το email σας θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και ο οδηγός μας θα παραλάβει τα προϊόντα από τη διεύθυνσή σας, σε ημέρα και ώρα που θα συμφωνήσουμε, εντός 14 ημερών.
Κατάσταση: επιστρέψτε τα προϊόντα πλήρη και καλά συσκευασμένα. Μπορείτε να ανοίξετε τη συσκευασία για να δείτε ένα προϊόν, όπως θα κάνατε σε κατάστημα. Αν ένα προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί (π.χ. κρεβάτι, παιχνίδι ή ρούχο που χρησιμοποίησε το ζώο σας), μπορούμε να αφαιρέσουμε τη μείωση της αξίας του από την επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφή χρημάτων: επιστρέφουμε το ποσό που πληρώσατε για τα προϊόντα και το κόστος της αρχικής τυπικής αποστολής, εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αιτήματός σας. Μπορούμε να περιμένουμε να παραλάβουμε τα προϊόντα πριν την επιστροφή χρημάτων.
Κόστος παραλαβής: η παραλαβή μιας επιστροφής κοστίζει €5–€20, ανάλογα με την περιοχή. Θα σας πούμε το ακριβές ποσό πριν την παραλαβή και θα το αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων. Η επιπλέον χρέωση €5 του Express Delivery δεν επιστρέφεται.
Τρόπος επιστροφής: τα χρήματα επιστρέφονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Για παραγγελίες με αντικαταβολή, με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό που θα μας δώσετε.

4. Λάθος, χαλασμένα, ελαττωματικά ή ληγμένα προϊόντα

Λάθη μπορεί να συμβούν και ένα δέμα μπορεί σπάνια να χαλάσει κατά τη μεταφορά. Ελέγξτε την παραγγελία κατά την παραλαβή και βεβαιωθείτε ότι η τροφή είναι αυτή που παραγγείλατε πριν την ανοίξετε.
Αν κάτι δεν είναι σωστό, ενημερώστε μας το συντομότερο — ιδανικά εντός 48 ωρών από την παραλαβή — με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες. Έτσι το λύνουμε γρήγορα· τα νόμιμα δικαιώματά σας ισχύουν και μετά τις 48 ώρες.
Εξετάζουμε το αίτημά σας εντός 3 εργάσιμων ημερών. Αν το προϊόν είναι λάθος, χαλασμένο, ελαττωματικό ή ληγμένο, θα το παραλάβουμε με δικά μας έξοδα και θα σας στείλουμε αντικατάσταση ή, αν το προτιμάτε, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα.
Οι τροφές και οι λιχουδιές αποστέλλονται με διάρκεια ζωής τουλάχιστον 30 ημερών. Αν λάβετε προϊόν που λήγει νωρίτερα, ισχύει το ίδιο, εκτός αν σας ενημερώσαμε πριν από την αποστολή και συμφωνήσατε να το παραλάβετε.
Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση 2 ετών για ελαττώματα που υπήρχαν κατά την παράδοση. Δεν καλύπτονται η φυσιολογική φθορά, η λανθασμένη χρήση και η ζημιά από το ίδιο το ζώο (π.χ. μάσημα ή γρατζουνιές).
Τα εξατομικευμένα προϊόντα αντικαθίστανται ή επιστρέφονται τα χρήματα αν φτάσουν ελαττωματικά ή με λάθος δικό μας.

5. Συνδρομές

Κάθε αποστολή συνδρομής καλύπτεται από αυτήν την πολιτική. Μπορείτε να αναστείλετε ή να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποιαδήποτε στιγμή από «Ο λογαριασμός μου → Συνδρομές».

6. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση για αυτήν την πολιτική, στείλτε email στο [email protected] ή καλέστε στο 94 059 992.

A.M. Dogs World Ltd (Pets For All), Αρχ. Μακαρίου ΙΙΙ 30, 2572, Κύπρος.